نظرات
فرستادن دیدگاه
اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دوره جامع Help Desk”
ورود / ثبت نام
واحد پشتیبانی فنی (Help Desk) صرفاً یک بخش پاسخگویی به مشکلات نیست؛ بلکه شریان حیاتی و خط مقدم ارتباطی هر سازمان مدرن با […]...
قیمت اصلی: ۷,۴۰۰,۰۰۰تومان بود.۴,۰۰۰,۰۰۰تومانقیمت فعلی: ۴,۰۰۰,۰۰۰تومان.
واحد پشتیبانی فنی (Help Desk) صرفاً یک بخش پاسخگویی به مشکلات نیست؛ بلکه شریان حیاتی و خط مقدم ارتباطی هر سازمان مدرن با کاربران و مشتریانش است. این دوره جامع، یک نقشه راه کامل و عملی برای تبدیل شما از یک علاقهمند به فناوری، به یک متخصص پشتیبانی فنی کارآمد، مطمئن و آماده برای حل چالشهای واقعی است.
در این بخش حیاتی، ما آجربهآجر، دانش فنی مورد نیاز شما را میسازیم. هدف ما این است که شما نه تنها با اصطلاحات، بلکه با منطق پشت تکنولوژی آشنا شوید تا بتوانید با اعتمادبهنفس کامل وارد ماژولهای تخصصی شوید.
| مهارت / Skill | توضیحات / Description |
|---|---|
| ICDL (مهارتهای هفتگانه) / Computer Literacy | تسلط کامل بر ابزارهای روزمره یک متخصص IT؛ از مدیریت حرفهای فایلها و سیستمعامل گرفته تا استفاده پیشرفته از نرمافزارهای آفیس (Word, Excel, PowerPoint) برای گزارشدهی و مستندسازی، و درک عمیق از اصول امنیت اولیه برای حفاظت از دادههای خود و سازمان. |
| A+ Hardware / دانش سختافزار | کالبدشکافی کامل کامپیوتر؛ شما قطعات را از هم باز کرده، آنها را شناسایی میکنید و دوباره مونتاژ میکنید. مهارتهایی چون انتخاب قطعات سازگار، ارتقاء RAM و حافظه، و عیبیابی مشکلات رایج سختافزاری مانند بوت نشدن سیستم یا مشکلات نمایشگر را به صورت عملی فرا خواهید گرفت. |
| Windows 10/11 Professional / کاربری و مدیریت ویندوز | فرمانروایی بر پرکاربردترین سیستمعامل دسکتاپ جهان. این بخش فراتر از کاربری عادی است و شامل نصب و سفارشیسازی ویندوز، مدیریت کاربران و سطوح دسترسی، کار با ابزارهای مدیریتی مانند Task Manager و Event Viewer، و رفع خطاهای متداول سیستمی (مانند Blue Screen) میشود. |
| Network+ Fundamentals / مبانی شبکه | یادگیری زبان مشترک دنیای متصل امروز. شما با مفاهیم بنیادین شبکه مانند مدل OSI، آدرسدهی IP (IPv4/IPv6)، کارکرد DNS و DHCP، و تفاوت توپولوژیهای مختلف آشنا میشوید. کابلکشی استاندارد و استفاده از ابزارهای اولیه عیبیابی اتصال را به صورت عملی تجربه خواهید کرد. |
| Server & Storage Basics / آشنایی با سرور و ذخیرهسازی | ورود به دنیای زیرساخت: سرورها چگونه کار میکنند؟ درک تفاوت بین کامپیوتر عادی و سرور، آشنایی با مفاهیم اولیه سیستمعاملهای سرور (Windows Server)، تکنولوژیهای ذخیرهسازی تحت شبکه (NAS/SAN) و اهمیت ساختارهای RAID برای حفاظت از دادهها. |
| Networking Devices / تجهیزات شبکه | شناخت جعبهابزار اتصال در شبکه. شما یاد میگیرید که روتر (Router)، سوییچ (Switch)، فایروال (Firewall) و اکسسپوینت (Access Point) هر کدام چه نقشی دارند، چگونه با هم کار میکنند و تنظیمات پایه و ضروری آنها برای برقراری یک شبکه امن و پایدار چیست. |
| Troubleshooting & Specialized Software / رفع خطا و نرمافزارهای تخصصی | یادگیری هنر عیبیابی: فراتر از نرمافزارهای عمومی. این بخش شما را با نرمافزارهای سازمانی (مانند CRM و ERP) آشنا کرده و متدولوژیهای سیستماتیک برای شناسایی ریشه مشکلات (سیستمی، نرمافزاری، کاربری) و ارائه راهحل دائمی به جای راهحل موقت را آموزش میدهد. |
🎯 هدف این بخش: ایجاد یک بنیان فنی استوار و اعتمادبهنفس کامل برای ورود به ماژولهای تخصصی و حل مشکلات واقعی کاربران.
پس از ساخت فونداسیون فنی، وارد نقش تخصصی یک کارشناس Help Desk میشویم. در این بخشها، مهارتهای نرم و فنی شما در هم آمیخته میشوند تا یک متخصص تمامعیار شکل بگیرد.
| شماره | عنوان ماژول / Module Title | توضیحات عمیق و کاربردی |
|---|---|---|
| 1 | مفاهیم پایه و نقش Help Desk / Help Desk Fundamentals | شما با جایگاه استراتژیک واحد پشتیبانی در یک سازمان آشنا میشوید. وظایف دقیق، مسئولیتها، ساختارهای مختلف (متمرکز و غیرمتمرکز) و فرآیندهای استاندارد کاری را یاد میگیرید تا از روز اول بدانید نقش شما در موفقیت کسبوکار چیست. |
| 2 | مهارتهای ارتباطی و مشتریمداری / Communication & Customer Service | شاهکلید موفقیت در پشتیبانی فنی. در این ماژول، هنر تبدیل یک کاربر شاکی به یک همکار راضی را میآموزید. تکنیکهای گوش دادن فعال، پرسیدن سوالات درست، مدیریت استرس در شرایط بحرانی، و انتقال مفاهیم پیچیده فنی به زبان ساده و قابل فهم تمرین داده میشود. |
| 3 | نرمافزارها و ابزارهای تیکتینگ / Ticketing Systems & Tools | قلب تپنده واحد پشتیبانی: مدیریت حرفهای درخواستها. آموزش عملی و عمیق بر روی پلتفرمهای استاندارد صنعتی مانند Zendesk و Jira Service Desk. شما یاد میگیرید چگونه یک تیکت را از زمان ثبت تا حل نهایی مدیریت کنید، آن را مستند کرده و برای Knowledge Base سازمان محتوا تولید کنید. |
| 4 | مبانی شبکه و عیبیابی اولیه / Networking & Troubleshooting | عیبیابی پیشرفتهتر شبکه: از تئوری تا عمل. با استفاده از ابزارهای خط فرمان (ping, tracert, ipconfig, nslookup)، مشکلات اتصال را ردیابی کرده و یاد میگیرید چگونه قطعی اینترنت یا عدم دسترسی به منابع شبکه را در لایههای مختلف تشخیص داده و برطرف کنید. |
| 5 | سیستمعاملها و مدیریت کاربران / Operating Systems & User Management | مدیریت متمرکز کاربران و سیستمها در محیط سازمانی. آموزش کار با Active Directory برای ساخت، ویرایش و مدیریت حسابهای کاربری، اعمال محدودیتها از طریق Group Policy، و تنظیمات امنیتی برای حفاظت از ایستگاههای کاری در برابر دسترسیهای غیرمجاز. |
| 6 | امنیت اطلاعات و پشتیبانگیری / Information Security & Backup | شما خط مقدم دفاع سایبری سازمان هستید. آشنایی با تهدیدات رایج مانند فیشینگ، بدافزارها و باجافزارها. آموزش روشهای شناسایی حملات، مدیریت آنتیویروس سازمانی، سیاستهای رمز عبور قدرتمند، و اصول و روشهای تهیه نسخه پشتیبان (Backup) از دادههای حیاتی کاربران. |
| 7.0 | مدیریت زمان و SLA / Time Management & SLA | هنر مدیریت انتظارات و ارائه خدمات بهموقع. درک عمیق مفهوم پیماننامه سطح خدمات (SLA) و چرایی اهمیت آن. شما تکنیکهای اولویتبندی درخواستها بر اساس فوریت و اهمیت (Urgency & Impact)، مدیریت زمان شخصی و پاسخگویی در چارچوب زمانی تعهد شده را فرا میگیرید. |
| 8.0 | آشنایی با ITIL و استانداردهای خدمات IT / ITIL & Service Management | صحبت به زبان حرفهایهای IT در سطح جهانی. آشنایی با چارچوب بینالمللی ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) که زبان مشترک مدیریت خدمات IT در دنیاست. شما مفاهیم کلیدی مانند Incident, Problem, Change و Service Request Management را درک کرده و نقش خود را در این فرآیندها میشناسید. |
| 9.0 | تمرینها و پروژههای عملی / Practical Labs & Case Studies | ورود به میدان نبرد: شبیهسازی چالشهای یک روز کاری واقعی. در این بخش، شما با سناریوهای برگرفته از محیطهای کاری واقعی مواجه میشوید؛ از کاربری که رمز خود را فراموش کرده تا مدیری که به فایلهای شبکه دسترسی ندارد. این تمرینها مهارت حل مسئله شما را به اوج میرساند. |
| 10 | مسیر شغلی و جمعبندی / Career Path & Final Review | نقشه راه شما برای آینده: از Help Desk تا مدیریت شبکه. این ماژول شما را برای ورود قدرتمند به بازار کار آماده میکند. ما به شما در ساخت یک رزومه تخصصی و حرفهای کمک کرده، تکنیکهای موفقیت در مصاحبههای فنی و رفتاری را آموزش داده و مسیرهای شغلی ممکن برای پیشرفت را ترسیم میکنیم. |
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.