نظرات
فرستادن دیدگاه
اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دوره جامع Help Desk”
ورود / ثبت نام
دوره جامع Help Desk 🔹 بخش ۰: دانشها و مهارتهای پایه (Core IT Knowledge) در این بخش، هنرجو با مهارتهای اصلی فناوری اطلاعات […]...
قیمت اصلی: ۷,۴۰۰,۰۰۰تومان بود.۴,۰۰۰,۰۰۰تومانقیمت فعلی: ۴,۰۰۰,۰۰۰تومان.
دوره جامع Help Desk
🔹 بخش ۰: دانشها و مهارتهای پایه (Core IT Knowledge)
در این بخش، هنرجو با مهارتهای اصلی فناوری اطلاعات آشنا میشود تا بتواند درک فنی و پایهای لازم برای نقش پشتیبان فنی (Help Desk) را بهدست آورد.
| مهارت / Skill | توضیحات / Description |
| ICDL (مهارتهای هفتگانه) / Computer Literacy (ICDL) | تسلط بر مفاهیم پایه کار با کامپیوتر، سیستمعامل، اینترنت، نرمافزارهای آفیس و آشنایی با امنیت اطلاعات شخصی |
| A+ Hardware / دانش سختافزار | شناخت اجزای داخلی رایانه، نحوه مونتاژ، ارتقاء و عیبیابی سختافزار و تجهیزات جانبی |
| Windows 10/11 Professional / کاربری و مدیریت ویندوز | نصب، پیکربندی، بهروزرسانی، مدیریت کاربران و رفع خطاهای متداول در سیستمعاملهای ویندوز |
| Network+ Fundamentals / مبانی شبکه | آشنایی با مفاهیم شبکه، IP، DNS، DHCP، توپولوژیها، کابلکشی و ابزارهای عیبیابی اتصال |
| Server & Storage Basics / آشنایی با سرور و ذخیرهسازی | درک مفاهیم پایه سرور، سیستمهای NAS/SAN، ساختار RAID و مدیریت منابع ذخیرهسازی شبکه |
| Networking Devices / تجهیزات شبکه | شناخت و کاربرد Router، Switch، Firewall و Access Point و نحوه تنظیمات پایه آنها |
| Troubleshooting & Specialized Software / رفع خطا و نرمافزارهای تخصصی | کار با نرمافزارهای سازمانی، شناسایی و رفع خطاهای سیستمی، کاربری و امنیتی |
🎯 هدف این بخش: ایجاد پایهی فنی و مهارتی قدرتمند برای ورود مؤثر به دنیای پشتیبانی فنی و خدمات IT.
🔹 بخشهای اصلی دوره (Main Training Modules)
| شماره | عنوان ماژول / Module Title | |
| 1. مفاهیم پایه و نقش Help Desk / Help Desk Fundamentals | آشنایی با نقش، وظایف، ساختار و فرآیندهای کاری واحد Help Desk در سازمان | |
| 2. مهارتهای ارتباطی و مشتریمداری / Communication & Customer Service | یادگیری مهارتهای گفتوگو با کاربران، کنترل شرایط بحرانی، و ارائه پاسخ حرفهای و مؤدبانه | |
| 3. نرمافزارها و ابزارهای تیکتینگ / Ticketing Systems & Tools | آموزش استفاده از سیستمهای ثبت درخواست مانند Zendesk و Jira Service Desk و نحوه مستندسازی مشکلات | |
| 4. مبانی شبکه و عیبیابی اولیه / Networking & Troubleshooting | درک ساختار شبکه، کار با ابزارهای تشخیص خطا (ping، tracert، ipconfig) و رفع اختلالات متداول | |
| 5. سیستمعاملها و مدیریت کاربران / Operating Systems & User Management | آموزش مدیریت کاربران، Group Policy، تنظیمات امنیتی و عیبیابی نرمافزارها در محیط ویندوز | |
| 6. امنیت اطلاعات و پشتیبانگیری / Information Security & Backup | آشنایی با اصول امنیت در IT، تهدیدات رایج، و روشهای تهیه نسخه پشتیبان از دادهها | |
| 7. مدیریت زمان و SLA / Time Management & SLA | درک مفهوم SLA، تعیین اولویت درخواستها، و مدیریت کارآمد زمان در پاسخگویی به کاربران | |
| 8. آشنایی با ITIL و استانداردهای خدمات IT / ITIL & Service Management | معرفی چارچوب ITIL، مفاهیم Incident و Problem Management، و نقش آنها در بهبود خدمات | |
| 9. تمرینها و پروژههای عملی / Practical Labs & Case Studies | اجرای سناریوهای واقعی پشتیبانی فنی، تمرین عیبیابی سیستمها و مدیریت درخواستها | |
| 10. مسیر شغلی و جمعبندی / Career Path & Final Review | آمادگی برای ورود به بازار کار IT، نگارش رزومه تخصصی و شبیهسازی مصاحبه شغلی |
📘 ویژگیهای دوره
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.